Wie eröffne ich einen Streitfall beim P2P-Trading?

Unser P2P-Trading ist eine sichere und bequeme Möglichkeit, Kryptowährungen zu kaufen oder zu verkaufen. In folgenden Situationen kannst du einen Streitfall eröffnen:

• Beim Verkauf von Kryptowährungen über das P2P-Trading kannst du einen Streitfall eröffnen, wenn der Käufer die Order als bezahlt markiert hat, der Verkäufer jedoch keine Zahlung erhalten hat.

• Beim Kauf von Kryptowährungen, kannst du ebenfalls einen Streitfall eröffnen, wenn der Verkäufer die Krypto-Assets nicht freigibt.

• Auch nach Abschluss einer Transaktion kannst du einen Streitfall eröffnen, wenn im Orderprozess ein Problem aufgetreten ist.

Unser Kundensupportteam ist bestrebt, alle Streitfälle sorgfältig zu bearbeiten. Zur Prüfung deines Falls benötigen wir jedoch eine gewisse Zeit.

Die Beilegung eines Streitfalls ist von der Mitwirkung beider beteiligter Parteien abhängig. Je mehr sachdienliche Informationen du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir deinen Fall bearbeiten. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis du vom Team eine Antwort zu deinem Fall erhältst.

Wie kann ich beim P2P-Trading einen Streitfall eröffnen?

In der App

1. Gehe zur Seite er stornierten Orders und wähle die Option Du benötigst Hilfe? .

   

   Gib den ersten Punkt ein, um einen Streitfall über die Option „Du benötigst Hilfe?“ zu eröffnen.

2. Eine Seite mit dem Titel Hilfe erhalten wird geladen, und du musst das Problem deines Streitfalls auswählen.

3. Wähle die Option Streitfall eröffnen und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.

   

   Order-Streitfall kann auch über App eröffnet werden.

Online

1. Gehe „Stornierte Orders“ und wähle die Option Du benötigst Hilfe? aus.

   

   Gib den ersten Punkt ein, um einen Streitfall über die Option „Du benötigst Hilfe?“ zu eröffnen.

2. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem du nach dem Problem gefragt werden, mit dem du konfrontiert bist. Wähle das Problem deines Streitfalls aus, bevor du auf Hilfe erhalten klickst.

3. Wähle die Option Streitfall eröffnen und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.

   

   Eröffne deinen Streitfall bezüglich einer Order über die Web-Version.

Wo kann ich die Ergebnisse meines P2P-Streitfalls einsehen?

Nach der Eröffnung eines Streitfalls erhältst du Benachrichtigungen an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Du kannst den Fortschritt des Streitfalls in der entsprechenden Order auch unter Streitfall-Details einsehen.

FAQ

Wie kann ich meine Käufer oder Verkäufer kontaktieren?

Wir empfehlen dir dringend, zunächst mit deinem Verkäufer zu sprechen, bevor du einen Streitfall eröffnest. So kannst du deinem Käufer oder Verkäufer eine Nachricht senden:

1. Gehe zu Orders (App)/ Meine Orders (Web) und wähle die entsprechende Order aus.

2. Klicke auf das Nachrichtensymbol, um mit deinem Käufer oder Verkäufer zu sprechen.

Was soll ich tun, wenn der Käufer auf „Zahlung bestätigen“ geklickt hat, ohne eine Zahlung geleistet zu haben?

Bitte denk daran, die Krypto-Assets erst dann freizugeben, wenn die Zahlung tatsächlich auf deinem Bank-/Wallet-Konto eingegangen ist. Prüfe immer, ob du die Zahlung auf deinem Bank-/Wallet-Konto auch tatsächlich erhalten hast. Bei einigen Zahlungsmethoden kann es 1–3 Werktage dauern, bis die Zahlung deinem Konto gutgeschrieben wird. Wenn der Käufer die Zahlung nicht abschließen kann, kannst du ihn darum bitten, die Order zu stornieren. Wenn du den Käufer nicht erreichst, kannst du die Stornierung der Order beantragen, indem du wie folgt einen Streitfall eröffnest:

1. Wähle die zu stornierende Order aus.

2. Wähle Du benötigst Hilfe?.

3. Wähle dein konkretes Problem aus.

4. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Streitfall zu eröffnen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Zahlung geleistet habe, der Verkäufer die Krypto-Assets jedoch nicht freigegeben hat?

Du kannst den Verkäufer über den In-App-Chat daran erinnern oder in der Order Verkäufer erinnern auswählen. Wenn du noch keine Antwort erhalten hast, kannst du den Kundensupport kontaktieren, indem du einen Streitfall eröffnest.

So erhältst du Hilfe:

1. Wähle die Order aus, für die du Hilfe benötigst.

2. Wähle Du benötigst Hilfe?.

3. Wähle dein konkretes Problem aus.

4. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Zahlungsnachweis hochzuladen, damit unser Kundensupport deinen Streitfall prüfen und bearbeiten kann.

Was passiert, wenn ich die Krypto-Assets versehentlich freigebe, ohne die Zahlung erhalten zu haben?

Es tut uns leid, das zu hören! Du kannst auf der Seite der Orderdetails einen Streitfall eröffnen:

1. Gehe in der Navigationsleiste zu Orders (App) / Meine Orders (Web) und wähle die entsprechende Order aus.

2. Wähle Du benötigst Hilfe? und den entsprechenden Grund.

3. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Kann ich einen P2P-Streitfall abbrechen?

Wenn du einen Streitfall eröffnet hast, kannst du diesen auf der Seite der Orderdetails jederzeit abbrechen.

Kann ich einen P2P-Streitfall über eine Kauf-/Verkaufstransaktion eröffnen, die vor mehr als 3 Tagen stattgefunden hat?

Wenn die Kauf-/Verkaufstransaktion vor mehr als 3 Tagen stattgefunden hat, ist der Nutzer nicht mehr berechtigt, einen Streitfall zu eröffnen.