Why can’t I see or use my crypto balance?

有时您可能会发现，充入或交易的数字资产无法立即使用。这是由于账户间的余额分配方式或交易处理流程所致。以下是最常见的原因及应对方法：

交易了数字资产，但余额未显示

• 原因：现货交易完成后，新资产可能不会立即显示在余额中，可能的情况包括：

  • 委托单仍处于开放/待处理状态（未完全成交）。

  • 您查看的账户类型有误。

  • 出现短暂的结算延迟（较少见，但在高峰时段可能发生）。

• 应对方法：

  • 在【现货】板块的【历史委托】中确认交易是否已完成。

  • 查看资产是否在【交易账户】或【资金账户】。

  • 若交易只成交部分，剩余余额可能仍为原始代币。

充币尚未到账

• 原因：来自外部交易所及钱包的充币需要区块链确认，网络拥堵可能导致延迟。

• 应对方法：

  • 在 App 端，前往【资产】-【充币】-【充币】- 右上角点击【...】-【充币记录】查看到账状态。

  • 等待达到足够确认数后，资金方可到账。

网络维护导致数字资产不可用

• 原因：有时网络会进行维护（因网络升级或钱包服务更新），期间充币或提币可能暂时暂停。

• 应对方法：

  • 查看欧易充提币页面，了解是否有正在进行的维护。

  • 服务恢复后再次尝试。

合规或身份认证导致账户受限

• 原因：若您的账户未通过所需的身份认证，或正在接受合规审查，您的余额在充币、提币或交易方面可能受到限制。

• 应对方法：

  • 在 App 端，点击左上角九宫格 -【账号设置】-【个人资料】-【身份认证】查看认证状态。

  • 如有需要，请完成或更新认证。了解更多。

结算延迟导致余额不一致

• 原因：在少数情况下（如系统升级或市场波动剧烈），各账户间的余额更新可能存在短暂延迟。

• 应对方法：

  • 等待几分钟后刷新资产页面。

  • 若问题超过 1–2 小时仍未解决，请联系欧易智能客服。

有哪些基本步骤需要完成？

• 检查充币网络确认：若区块链网络繁忙，充币可能需要更长时间。

如果您已确认资金未到账，且充币/交易显示已完成超过 2 小时，请联系欧易智能客服并提供您的交易 ID（TxID）。