Як подати апеляцію в рамках P2P-торгівлі?

Наша платформа для P2P-торгівлі — це безпечний і зручний спосіб купити чи продати криптовалюту. Ви можете подати апеляцію в таких випадках:

• продаж криптовалюти через P2P-торгівлю: ви можете подати апеляцію, якщо покупець позначив ордер як оплачений, але продавець не отримав платіж;

• купівля криптовалюти: якщо продавець не надсилає криптовалюту, ви також можете подати апеляцію;

• У разі виникнення проблеми з ордером ви також можете подати апеляцію після завершення транзакції.

Наша служба підтримки клієнтів намагається уважно розглядати всі апеляції, але для розгляду вашого звернення потрібен деякий час.

Успішність розв’язання справи залежить від реакції як покупця, так і продавця. Крім того, що більше актуальної інформації ви надаєте, то швидше ми можемо розглянути вашу справу. Команда відповідає на звернення протягом 24 годин.

Як подати апеляцію в рамках P2P-торгівлі?

У застосунку

1. Перейдіть на сторінку скасованого ордера й виберіть пункт Потрібна допомога?

   

   Введіть перший запис, щоб подати апеляцію через пункт «Потрібна допомога?».

2. Відкриється сторінка Отримати допомогу, і вам потрібно вибрати тему апеляції.

3. Виберіть пункт Подати апеляцію і виконайте інструкції на екрані.

   

   Апеляцію щодо ордера також можна подати через застосунок.

На сайті

1. Наведіть курсор на скасований ордер і виберіть пункт Потрібна допомога?

   

   Введіть перший запис, щоб подати апеляцію через пункт «Потрібна допомога?».

2. Відкриється вікно, у якому потрібно повідомити про проблему. Виберіть у ньому тему апеляції, а потім Отримати допомогу.

3. Виберіть пункт Подати апеляцію і виконайте інструкції на екрані.

   

   Подання апеляцію щодо ордера на сайті.

Де можна переглянути результати P2P-апеляції?

Після подання апеляції ви отримуєте сповіщення на зареєстровану адресу електронної пошти, а також можете переглянути перебіг її розгляду щодо відповідного ордера в розділі Відомості про апеляцію.

FAQ

Як можна зв’язатися з покупцем чи продавцем?

Ми наполегливо рекомендуємо спочатку поспілкуватися зі своїм покупцем або продавцем у чаті, перш як подавати апеляцію. Щоб надіслати повідомлення покупцеві чи продавцеві:

1. перейдіть у розділ Ордери (застосунок)/ Мої ордери (сайт) і виберіть відповідний ордер;

2. виберіть значок повідомлення, щоб поспілкуватися з покупцем або продавцем у чаті.

Що робити, якщо покупець вибрав «Підтвердити оплату», але її так і не здійснив?

Ніколи не розблоковуйте криптовалюту, поки ви фактично не отримаєте суму оплати на банківський рахунок/рахунок гаманця. Завжди перевіряйте, чи платіж надійшов вам на банківський рахунок/рахунок гаманця. Надходження на рахунок може тривати 1–3 робочі дні залежно від способу оплати. Якщо покупець не може здійснити оплату, ви можете попросити його скасувати ордер. Якщо ви не можете зв’язатися з покупцем, надішліть заявку на скасування ордера шляхом подання апеляції. Для цього:

1. виберіть ордер, який потрібно скасувати;

2. виберіть Потрібна допомога?;

3. вкажіть проблему, що у вас виникла;

4. виконайте вказівки на екрані, щоб подати апеляцію.

Що робити, якщо оплату здійснено, але продавець криптовалюту так і не розблокував?

Ви можете нагадати продавцеві в чаті у застосунку або вибрати Нагадати продавцю в ордері. Якщо ви досі не отримали відповідь, ви можете подати апеляцію й отримати допомогу від служби підтримки.

Щоб отримати допомогу:

1. виберіть ордер, який ви хочете проконтролювати;

2. виберіть Потрібна допомога?;

3. вкажіть проблему, що у вас виникла;

4. виконайте вказівки на екрані й завантажте підтвердження оплати, щоб служба підтримки могла втрутитись і розглянути вашу апеляцію.

Що буде, якщо я випадково розблокую криптовалюту, не отримавши оплату?

Дуже прикро це чути! Ви ще можете подати апеляцію на сторінці деталей ордера:

1. перейдіть у розділ Ордери (застосунок)/ Мої ордери (сайт) з панелі навігації та виберіть відповідний ордер;

2. натисніть Потрібна допомога? й виберіть відповідну причину;

3. виконайте вказівки на екрані.

Чи можна скасувати P2P-апеляцію?

Якщо апеляцію подали ви, ви можете скасувати її на сторінці деталей ордера будь-якої миті.

Чи можна подати P2P-апеляцію щодо транзакції з купівлі/продажу, яка відбулася більш як 3 дні тому?

Якщо транзакція з купівлі/продажу відбулася більш як 3 дні тому, користувач більше не має права подавати апеляцію.