Ошибка при P2P-платеже во время покупки криптовалюты: что делать?

Если вы переплатили, обратитесь к мерчанту с просьбой о возврате, если он еще не отправил криптовалюту, или подайте апелляцию, если криптовалюта уже отправлена. Если вы недоплатили, свяжитесь с мерчантом, чтобы произвести доплату. Если вы перевели деньги не на тот аккаунт, свяжитесь с мерчантом, чтобы он вернул криптовалюту, если средства поступили, или обратитесь к Ассистенту OKX.

Что делать в случае переплаты?

Что делать, если ордер еще не исполнен?

• Если вы оплатили и нажали на подтверждение оплаты, но мерчант еще не перевел криптовалюту, ордер считается незавершенным.

• Если вы переплатили, напишите мерчанту и обсудите возврат средств.

• Если договориться не получается, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию на платформе для P2P-торговли.

Что делать, если ордер исполнен?

Если мерчант перевел криптовалюту и ордер был завершен, но позже вы обнаружили, что переплатили, как можно скорее подайте апелляцию.

Подробнее: Как подать апелляцию на платформе для P2P-торговли.

Что делать в случае недоплаты?

• Если после оплаты вы поняли, что перевели недостаточно средств, напишите мерчанту для согласования дополнительного платежа. Мерчант переведет криптовалюту после подтверждения дополнительного платежа.

• Если мерчант не согласится продолжить после дополнительной оплаты, запросите возврат средств. После возврата отмените ордер и разместите новый.

• Если не получается связаться с мерчантом, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию на платформе для P2P-торговли.

Что делать при оплате на неправильный аккаунт?

Что делать при оплате другим способом, не указанным в ордере?

• Если вы оплатили ордер способом, отличным от выбранного, напишите мерчанту.

  • Если мерчант подтвердит получение, договоритесь с ним об отправке криптовалюты.

  • Если мерчант откажется, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию на платформе для P2P-торговли.

Что делать при оплате на сторонний аккаунт?

При отправке платежа на аккаунт, который не принадлежит мерчанту, проверьте, как вы получили платежные реквизиты, и немедленно свяжитесь с получателем, чтобы запросить возврат средств и отменить ордер.

Если не удалось связаться с мерчантом, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию на платформе для P2P-торговли.

Важно

• При подаче апелляции предоставьте четкое подтверждение оплаты (скриншоты или выписки о переводах), чтобы ускорить рассмотрение.

• Вы можете подать апелляцию, связавшись с мерчантом; при необходимости служба поддержки вмешается.

• Номер телефона мерчанта, указанный на странице, — это временный виртуальный номер, который действует 3 минуты. Чтобы получить новый номер, вернитесь на страницу ордера.

• Не включайте блокировку звонков после подачи апелляции, так как мы можем связаться с вами по телефону.