Por que não recebi uma resposta da equipe do projeto da blockchain?
Os projetos de times de Ethereum, Bitcoin e outros pertencem a redes de blockchain públicas e independentes, portanto não são operados nem gerenciados pela OKX. Se ao entrar em contato diretamente com uma equipe de projeto você não receber uma resposta, não poderemos ajudar. Cada blockchain funciona como um sistema descentralizado, o que significa que não há uma equipe de suporte central responsável por solicitações individuais dos usuários.
Como a OKX opera com as diferentes redes de blockchain?
Estamos conectados a várias redes de blockchain (Ethereum, Bitcoin etc.) que realizam depósitos, saques e transações on-chain. No entanto, nós não controlamos nem gerenciamos esses protocolos de blockchain. Quando você envia ou recebe cripto, sua transação é processada e confirmada pela própria rede blockchain, não pela OKX.
O que devo fazer?
Se você fez um depósito ou saque em nossa plataforma e sua transação foi “concluída” em sua conta da OKX, mas ainda está tendo problemas, siga os seguintes passos:
Verifique sua transação no explorador de blockchain
Copie o hash de transação (TxID) do seu registro de transações da OKX.
Cole no explorador de blockchain relevante (por exemplo, https://etherscan.io/ para Ethereum) para ver o status em tempo real.
Se a transação aparecer como confirmada, significa que ela já foi processada on-chain.
Se a plataforma de recebimento não tiver creditado seus fundos
Entre em contato diretamente com a corretora ou com o provedor da carteira de recebimento com seu TxID, endereço de depósito e detalhes da transação.
Apenas a plataforma de recebimento pode creditar os fundos após a confirmação on-chain.
Se a sua transação ainda estiver pendente
Podem ocorrer atrasos devido ao congestionamento da rede ou às baixas taxas de transação. Você pode monitorar atualizações no explorador de blockchain ou aguardar confirmações adicionais.
Quando devo entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do Assistente OK se:
Sua transação da OKX aparece como concluída, mas seu saldo não foi atualizado.
Você acidentalmente enviou cripto para o endereço ou rede errado. Mas antes, acesse aqui.
Você precisa de ajuda para identificar um depósito ou saque com falha ou bloqueado.
Observação: o atendimento ao cliente só pode ajudar com dúvidas relacionadas a transações feitas em nossa plataforma. Não podemos entrar em contato ou encaminhar casos para equipes de blockchain externas.
Blockchain públicas como Ethereum e Bitcoin operam de forma independente da OKX. Se você entrou em contato com os canais oficiais delas e não recebeu resposta, provavelmente esses projetos não oferecem suporte individual para transações de usuários. Para qualquer problema relacionado a depósitos, saques ou transferências feitas por meio da nossa plataforma, entre em contato diretamente com nosso suporte ao cliente e nossa equipe ajudará você no que diz respeito à corretora.