Que dois-je faire si je commets une erreur de paiement P2P lors de l’achat de cryptos ?

Si vous avez payé un montant excessif, contactez le marchand pour demander un remboursement si les cryptos n’ont pas encore été libérées, ou soumettez un litige si les cryptos l’ont déjà été. Si le montant de votre paiement est insuffisant, contactez le marchand pour effectuer un autre paiement. Si vous avez payé vers le mauvais compte, coordonnez-vous avec le marchand pour libérer les cryptos s’il a bien reçu les fonds, ou contactez l’Assistant OKX.

Que dois-je faire si je paie un montant trop élevé ?

Que dois-je faire si l’ordre n’est pas encore terminé ?

• Si vous avez effectué le paiement et sélectionné J’ai payé, mais que le marchand n’a pas libéré les cryptos, l’ordre est toujours en cours.

• Si vous constatez que vous avez trop payé, vous pouvez contacter le marchand par message afin de discuter d’un remboursement.

• Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez soumettre un litige. En savoir plus : Comment soumettre un litige lors de l’utilisation du trading P2P ?

Que dois-je faire si l’ordre est déjà exécuté ?

Si le marchand a déjà libéré la crypto et que l’état de l’ordre est Terminé, mais que vous vous rendez compte par la suite que vous avez payé en trop, vous devez soumettre un litige dès que possible.

En savoir plus : Comment soumettre un litige lors de l’utilisation du trading P2P ?

Que faire si je paie un montant insuffisant au marchand ?

• Si vous vous rendez compte que vous avez payé un montant insuffisant après avoir effectué le paiement, vous pouvez contacter le marchand par message afin de négocier un paiement supplémentaire. Le marchand enverra la crypto après confirmation du paiement supplémentaire.

• Si le marchand refuse de poursuivre après le paiement supplémentaire, vous pouvez demander un remboursement. Une fois les fonds renvoyés, annulez l’ordre et passez-en un nouveau.

• Si vous ne parvenez pas à contacter le marchand, vous pouvez soumettre un litige. En savoir plus : Comment soumettre un litige lors de l’utilisation du trading P2P ?

Que faire si j’envoie le paiement vers le mauvais compte ?

Que faire si j’ai utilisé un mode de paiement différent de celui sélectionné ?

• Si vous payez en utilisant un mode de paiement différent de celui sélectionné dans l’ordre, contactez le marchand par message.

  • Si le marchand confirme la réception, coordonnez-vous avec lui pour libérer la crypto.

  • Si le marchand refuse, vous pouvez soumettre un litige. En savoir plus : Comment soumettre un litige lors de l’utilisation du trading P2P ?

Que faire si j’ai payé vers un compte tiers ?

Si le paiement a été envoyé vers un compte qui n’appartient pas au marchand, vérifiez comment vous avez obtenu les informations de paiement, contactez immédiatement le destinataire pour demander un remboursement et annulez l’ordre.

Si vous ne parvenez pas à contacter le marchand, vous pouvez soumettre un litige. En savoir plus : Comment soumettre un litige lors de l’utilisation du trading P2P ?

Remarque importante

• Lorsque vous soumettez un litige, fournissez des preuves de paiement claires (telles que des captures d’écran ou des relevés de transfert) afin d’accélérer le traitement.

• Vous pouvez soumettre un litige tout en contactant le marchand ; le service client interviendra si nécessaire.

• Le numéro de téléphone du marchand affiché sur la page est un numéro virtuel temporaire et expire après 3 minutes. Vous pouvez revenir à la page de l’ordre pour l’obtenir à nouveau.

• Veuillez ne pas activer le blocage des appels après avoir soumis un litige, car nous pourrions vous contacter par téléphone.