Přihlaste se na našem webu, vyberte možnost Profil a poté Přehled a v rozbalovacím panelu vyberte možnost Security Assistant. Můžete také vybrat možnost Profil > Centrum zabezpečení > Security Assistant. Jakmile budete na stránce Security Assistant: Pro další podrobnosti vyberte možnost Zobrazit více Vyberte možnost Stáhnout a podle pokynů dokončete instalaci Jak vypadá OKX Security Assistant na vaší pracovní plošeKdyž zjistím nějaké riziko: mám ho řešit?

Obraťte se na našeho OKX Assistant: Pokud si nejste jisti, jak vytvořit požadavek, kontaktujte nás prostřednictvím webových Assistant nebo aplikace OKX a náš OKX Assistant vás provede dalšími kroky a pomůže vám shromáždit potřebné informace.

Vyberte jednu z ikon sluchátekKde najdu OK Assistant? Pro přístup k OK Assistant postupujte následovně: Na webu: Vyberte ikonu sluchátek v pravém dolním rohu obrazovky. Vyberte ikonu sluchátek v pravém dolním rohu prohlížeče V aplikaci: Přejděte do Nabídka, klepnutím na ikonu sluchátek přejdete do centra podpory, poté klepněte na ikonu sluchátek znovu a můžete začít komunikovat s OK Assistant. Zadejte svou otázku do bubliny chatu.

Vyberte jednu z ikon sluchátekKde najdu OKX Assistant? Pro přístup k OKX Assistant postupujte následovně: Na webu: Vyberte ikonu sluchátek v pravém dolním rohu obrazovky. Vyberte ikonu sluchátek v pravém dolním rohu prohlížeče V aplikaci: Přejděte do Nabídka, klepnutím na ikonu sluchátek přejdete do centra podpory, poté klepněte na ikonu sluchátek znovu a můžete začít komunikovat s OKX Assistant. Zadejte svou otázku do bubliny chatu.

Pokud jste potvrdili, že vaše prostředky nejsou na účtu a vklad/obchod se zobrazuje jako dokončený déle než 2 hodiny, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory a uveďte své TxID / ID objednávky. Díky tomu může tým podpory problém rychleji dohledat a vyřešit.

Poznámka: Před odinstalováním vždy zálohujte všechny obnovovací fráze nebo přihlašovací údaje, zejména pro aplikaci peněženky.Změna sítě Zkuste změnit síť (například z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak), abyste vyloučili problémy se síťovým připojením.Kontaktování podpory Pokud problém přetrvává i po dokončení výše uvedených kroků, obraťte se prosím na OKX Assistant, který vám poskytne další pomoc.

Kontaktujte neprodleně zákaznickou podporu Obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory OKX. Uveďte následující údaje: Své UID a informace o účtu (například jméno, e-mailová adresa, datum narození) UID příjemce (pokud jej znáte) Referenční ID Datum, čas a částka výběru Náš tým podpory případ prověří a pokusí se vaším jménem příjemce kontaktovat.

Pokud problém přetrvává i po dokončení požadovaných posouzení, obraťte se prosím na OKX Assistant, který vám poskytne další pomoc.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na OK Assistant a sdělte podrobnosti (produkt/kontrakt, časové razítko, typ objednávky a případně snímek obrazovky nebo chybovou zprávu) našemu oddělení zákaznické podpory. Pokud se chcete dozvědět další informace o produktech společnosti OKX, přejděte sem.

Pokud vám zbývá malý zůstatek, který nelze vybrat ani převést, obraťte se na OKX Assistant a požádejte o pomoc. Jakmile věc vyřešíte, můžete se vrátit k výše uvedeným krokům uzavření účtu.Poznámka: propadnutí zůstatku je trvalé. Po výmazu nelze tato aktiva získat zpět.

Zákaznickou podporu byste měli kontaktovat prostřednictvím OK Assistant, v následujících případech: Transakce na OKX se zobrazuje jako dokončená, ale zůstatek se neaktualizoval. Omylem jste odeslali kryptoměnu na nesprávnou adresu nebo do nesprávné sítě. Nejprve však navštivte tuto stránku. Potřebujete pomoci s identifikací neúspěšného nebo váznoucího vkladu/výběru. Poznámka: zákaznická podpora může pomoci pouze s transakcemi provedenými prostřednictvím naší platformy.

Obraťte se prosím na zákaznickou podporu prostřednictvím služby OK Assistant. Tým požádá o rozdělení malého množství tokenů OKT na pokrytí gas poplatků.Co když burza OKX nezobrazuje chain OKTC? Některé regiony nemusí podporovat síť OKTC přímo. V takovém případě můžete použít jakoukoli adresu kompatibilní s EVM (například adresu pro vklad ERC20). Po dokončení vkladu za vás burza provede konverzi tokenů.Burza OKX již nepodporuje tokeny OKT. Co mám dělat se svými coiny?

Na OKX Assistant se obraťte v následujících případech: Nemůžete přistupovat ke svému účtu Zobrazují se vám opakovaná bezpečnostní varování Transakce selhávají nebo se při nich objevují neočekávané chyby Postupy pro řešení problémů problém nevyřeší Při kontaktování podpory si připravte následující informace: Model zařízení Verze operačního systému Verze aplikace Snímky obrazovky znázorňující daný problém Popis kroků, které jste již vyzkoušeli Poskytnutí těchto informací pomůže našim týmům technické

Pokud narazíte na nějaké problémy, obraťte se na naši službu OKX Assistant. Další informace o jiných tématech souvisejících s obchodováním najdete zde.

Pokud se vám nedaří změnit jméno ručně, obraťte se na OKX Assistant a požádejte o podporu. Poznámka: Pokud máte v souvislosti s tímto procesem jakékoli další otázky, přejděte k našemu chatbotovi v centru podpory OKX a spojte se s naším týmem zákaznické podpory prostřednictvím našich webových stránek nebo aplikace.